O mercado de luxo ainda não se adaptou totalmente ao ecommerce.
Seja pela dificuldade de manter um alto padrão que o cliente encontra na loja física.
Ou, até mesmo, pelo medo de que a experiência de compras online reduza a percepção de exclusividade do produto.
No entanto, o mercado de produtos de luxo vem apresentando um crescimento significativo.
De acordo com a Euromonitor Internacional, só no Brasil, o setor poderá movimentar 29 bilhões até 2023.
Sendo que, em 2025, o consumo digital deve representar 30% desse montante.
Assim sendo, diante desse cenário, não há como continuar negando a importância das vendas online.
Por isso, uma loja virtual de produtos de luxo deve aposta em um alto padrão que vai desde o layout do site até tecnologia e treinamento especializado para oferecer a melhor experiência para o cliente.
Confira alguns dos diferenciais de um ecommerce de luxo:
Ecommerce de luxo: quais são os diferenciais?
Site
Um ecommerce de luxo visa, principalmente, garantir uma boa experiência para o cliente através do seu site.
Um site seguro, de fácil navegação, com layout bastante intuitivo é uma ótima maneira de agradar clientes que esperam um alto padrão.
Isto é, seu site deve conquistar a confiança do cliente.
Neste caso, o uso da tecnologia é de extrema importância.
Utilizar uma vitrine inteligente, que usa Inteligência Artificial em sua personalização.
Ou ainda, um algoritmo que busque recomendações mais assertivas e que se baseiam no histórico de compras e de buscas também faz toda a diferença na hora de conquistar o cliente.
Entrega
Sem dúvidas, a entrega é um ponto chave para ter uma loja virtual de luxo.
Nesse sentindo, um cliente de alto padrão vai valorizar uma entrega mais rápida e de qualidade.
E, para proporcionar isso, é importante que você tenha uma boa logística.
Isto é, escolha parceiros com Centros de Distribuição bem localizados, espalhados por diversas regiões do país.
Outra possibilidade é adotar o serviço de Drop Off.
Ao vivo
O atendimento olho a olho é uma ótima experiência para um cliente de luxo.
Nesse sentido, o atendimento por vídeo é uma tendência que vem se estabelecendo e permite um melhor relacionamento com o consumidor, garantindo a atenção que ele merece receber.
Para você ter uma ideia, de acordo com a pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) e a Altagamma, o live-commerce tem taxas de conversão de, em média 70% nos EUA e na China.
Nesse sentido, o formato de livestreams passou a ganhar espaço também no Brasil, tendo um forte potencial de crescimento no ecommerce de luxo.
Embalagem premium
Um dos maiores pontos para essa experiência de alto padrão é a embalagem.
Segundo um estudo da Sealed Air, embalagens de tamanho adequado para o produto, redução de excesso de material, segurança, identificação e comunicação com a marca foram os pontos de destaque levantados pelo público.
No caso de um ecommerce de luxo, outros pontos importantíssimos são: os cuidados com as dobras, a posição da fita, o aroma da marca, dentre outros pequenas, mas valiosas precauções que podem vir a conquistar a admiração do cliente.
Experiência Omnichannel
A liberdade de escolher como e onde comprar e de que forma quer receber conquista o cliente que está procurando um produto de luxo. Um formato que chega com força no ecommerce de luxo são as guide shops, lojas onde é possível sentir de perto os produtos e realizar a compra no ecommerce.
Personalização
A meta aqui é fazer o cliente se sentir especial.
Logo, uma mensagem personalizada para o cliente se torna uma ideia encantadora no momento da entrega.
Atendimento diferenciado
Investir em atendimento bem treinado é essencial.
Assim, optar por um SAC disponível 24 horas que utilize a linguagem da marca e oriente a compra, como um próprio vendedor da loja física, é indispensável.
Nesse sentido, o cliente que procura um ecommerce de luxo merece um atendimento humano, que tire suas dúvidas e resolva seus problemas.
Com essas dicas, fica ainda mais fácil ter um ecommerce de luxo e garantir a melhor experiência para os seus clientes.
Mas, se você precisar de uma ajudinha a mais.
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