A Shopee tomou o e-commerce de assalto recentemente. É esperado, entretanto, que o número de reclamações da Shopee aumente também.
Desde sua chegada no Brasil, seu crescimento tem sido cada vez maior. Diversos lojistas já migraram para a plataforma, assim como o número de usuários tende a continuar aumentando. Quanto maior o número de pessoas no marketplace, maiores as possibilidades.
É dentro desse contexto, entretanto, que os números tem assustado.
O número de vezes que o Procon SP foi acionado tende a criar problemas. Já são mais de 1500 relatos no período de um ano, um aumento expressivo de 2600%.
Esse aumento tem diversos fundamentos por trás. Claro que o lojista precisa estar atento à isso.
Saber as movimentações do marketplace para saber como proceder, além de entender o que pode estar sendo feito de errado, é um dos caminhos a ser seguido.
Listamos algumas queixas mais abordadas.
O fundamento das reclamações da Shopee
- Dificuldade no reembolso
Liderando essa lista, surge o problema com as devoluções. Os preços baixos, descontos e diversas formas de pagamento são muito atrativas, mas requerem atenção. Totalizando 160 relatos, compradores tem sofrido constantemente com isso. É importante reforçar esse viés, até mesmo para criar um ambiente tranquilo na hora da compra e do retorno.
Um vendedor que se preocupa também com a forma que ele pode retornar o que foi entregue provoca retornos futuros.
- Ausência ou demora na entrega
As entregas incompletas configuram outro foco de reclamações da Shopee. Um dos maiores receios nas compras online consiste exatamente na entrega do produto. Quer seja por uma empresa privada ou pelos Correios, em diversos momentos, os produtos não chegavam ao seu destino, pelo menos não no prazo certo.
131 relatos de pedidos que não chegaram ou atrasaram foram feitos juntos ao Procon SP. Esses sendo apenas os que foram registrados também. Quantas vezes seu produto já não atrasou e vocÊ só aguardou um período maior?
- Atendimento ao cliente precário
Um dos focos que faz o consumidor partir para o Procon é exatamente a carência encontrada dentro do próprio marketplace. É de se pensar que uma plataforma do tamanho da Shopee deveria ter esse esforço. Ficam ai devendo esse contato mais próximo com o cliente.
O Procon SP propôs, então, que a plataforma trabalhe de maneira conjunta com a Polícia Civil e o próprio órgão de defesa do consumidor. É uma tentativa de ajustar esse pós compra do site. Também exigiu informações sobre promoções e ofertas em produtos.
Isso força a necessidade de prestar contas e estar atenta ao restante. A empresa de Cingapura, entretanto, afirmou cumprir todas as exigências e regulamentações aplicadas pelo mercado.
É notória a evolução da plataforma. O que não pode ser notória é o aumento das reclamações da Shopee.
Caso tenha interesse em ultrapassar mais barreiras, confira aqui como resolver algumas objeções nas suas vendas.
