Entender quem é o seu público-alvo é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. E para tornar essa relação mais próxima e eficaz, é essencial saber o que é persona.
Isto é, representações fictícias do consumidor ideal de uma marca.
Por isso, neste artigo, traremos o que é persona, como criar a uma e sua distinção do público-alvo.
O que é persona?
Persona é uma representação fictícia do cliente ideal de uma empresa, criada a partir de análises de comportamento, dados demográficos, pesquisas e estudos sobre seus objetivos, necessidades e desejos.
Ao contrário do público-alvo, que é uma descrição mais ampla e genérica dos consumidores, a persona oferece uma visão mais detalhada e humanizada do cliente ideal, incluindo suas características, motivações e desafios específicos.
Diferenças entre persona e público-alvo:
Enquanto o público-alvo é uma abordagem mais abrangente dos consumidores, a persona é uma representação mais detalhada e humanizada do cliente ideal da empresa, incluindo suas motivações e desafios específicos.
Por exemplo, enquanto o público-alvo pode ser definido por características demográficas como idade, gênero e localização geográfica, a persona vai além, descrevendo características comportamentais, preferências e até mesmo uma história de vida fictícia.
Saiba mais em:O que é público-alvo? Saiba como definir o seu
Como criar uma persona:
- Coleta de dados de clientes: Realize entrevistas, pesquisas e análises de dados para coletar informações sobre seus clientes. Dessa forma, esses dados podem incluir informações demográficas, comportamentais, de preferências, desafios enfrentados e motivações de compra.
- Definição de um roteiro de perguntas: Estruture um questionário abordando questões demográficas, comportamentais, de consumo de conteúdo, hábitos de compra e relação com a empresa. Assim sendo, questões abertas e fechadas podem ser utilizadas para obter uma visão abrangente do cliente.
- Análise de dados: Analise as respostas para identificar padrões e características comuns entre os clientes. Ou seja, agrupe os dados e identifique tendências e insights relevantes que possam orientar a criação da persona.
- Estruturação da persona: Com base na análise dos dados, crie uma representação fictícia do cliente ideal, incluindo nome, idade, ocupação, interesses, desafios enfrentados, objetivos e motivações de compra. Além disso, adicione detalhes específicos que ajudem a humanizar a persona e torná-la mais realista.
Importância da criação de persona:
- Entender quem é o público-alvo.
- Aprofundar o valor da solução para os clientes.
- Definir os principais canais de atendimento.
- Definir o tom de voz e linguagem utilizada.
- Ajudar a desenhar as estratégias de marketing.
- Evidenciar o bom relacionamento com o cliente.
Inteligência Artificial na criação de persona:
A interseção entre Inteligência Artificial (IA) e criação de personas traz avanços significativos nas estratégias de comunicação, marketing e vendas,
permitindo processar grandes volumes de dados, personalizar interações, automatizar a atualização das personas, prever comportamentos dos clientes e gerar conteúdo personalizado.
Assim sendo, a IA é capaz de analisar dados em tempo real, identificar padrões comportamentais e prever tendências futuras, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de forma ágil e eficaz.
Nesse sentido, criar personas é essencial para desenvolver estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes, garantindo que as mensagens e ações da empresa estejam alinhadas com as necessidades e preferências do público-alvo.
Dessa forma, com a ajuda da Inteligência Artificial, as empresas podem aprimorar ainda mais suas personas, tornando-as mais precisas, dinâmicas e adaptáveis às mudanças no mercado e no comportamento do consumidor.
