Os avanços tecnológicos estão cada vez mais acelerados e com a promessa de automatizar diversos processos. Com isso, o uso de chatbos para realizar o primeiro atendimento nas empresas está ganhando cada vez mais espaço.
Por seus resultados consistentes e sua agilidade, mostra-se uma busca e um investimento em ferramentas de chatbots para compor suas estratégias de vendas.
De acordo com uma pesquisa da Gartner, pelo menos 85% das interações entre marcas e consumidoras foram feitas através de chatbots. Se você busca otimizar o trabalho da sua equipe de vendas, descubra como vender mais com chatbot.
Como usar chatbots para vender mais?
Os chatbots não são nada mais do que robôs virtuais que são utilizados para realizar o atendimento em um site ou rede social. Permitindo uma comunicação direta com seu cliente, entender o que eles precisam e tirar suas dúvidas com texto ou voz.
Muitos chatbots permitem integrá-los e trazer possíveis clientes do Instagram, caso você venda pelo Instagram, por exemplo. Automatizando o atendimento de diversos canais com uma única ferramenta.
Com o atendimento automatizado por chatbots, sua equipe de vendas consegue utilizar esse tempo disponível para se dedicar a outras funções. Com inovações em inteligência artificial, é possível ter chatbots mais eficientes e com uma linguagem mais natural.
Com uma equipe focada em outras atividades enquanto o chatbot cuida dos atendimentos, é possível contar com um representante da equipe de atendimento, que pode gerenciar os atendimentos e principalmente o chatbot.
Muitas vezes esse profissional pode estar trabalhando online, de forma remota e cuidando de todo essa parte de atendimento ao cliente de empresas e lojas virtuais, oferecendo um atendimento de qualidade aos seus consumidores.
Por que utilizar chatbots para vender mais?
Agora que você entendeu como utilizá-los, separamos algumas utilidades para te mostrar como vender mais com chatbots e otimizar ainda mais seu atendimento e aumentar o número de vendas online.
1. Captar leads
Se você busca entender como vender mais com chatbots, saiba que eles podem auxiliar seu time de marketing e vendas potencializando a captura de leads. A interação com o lead é essencial para aumentar as vendas da empresa e até na retenção de clientes.
Utilizando junto a uma estratégia de marketing de conteúdo, é possível oferecer ebooks, webinars, entre outros materiais ricos através dos chatbots. Até porque, é mais fácil um visitante fornecer dados em uma conversa do que em um formulário nada interativo.
Você também pode integrá-lo ao seu CRM de vendas ou na plataforma de e-commerce que utilize, dessa forma o cliente não precisará repetir todos seus dados a cada novo contato com sua empresa.
O bot já terá capturado todas as informações necessárias para dar continuidade ao processo de vendas baseado em interações passadas. Com isso, essa automação permite que a compra seja feita mais rapidamente.
2. Realizar pré-venda
Com o uso dos chatbots, é possível realizar uma pré-venda de maneira mais ágil e eficaz, permitindo a otimização do trabalho da sua equipe de vendas. O chat pode oferecer todos os planos e preços de um serviço ou produto da sua empresa para um cliente, por exemplo.
Caso o visitante se interesse e escolha algum dos planos ou produtos, o chatbot realiza a captura dos dados necessários para prosseguir com a venda. Também é possível programá-lo para fornecer mais informações sobre produtos ou serviços ao cliente.
Neste caso, seu time de vendedores irá utilizar os dados capturados pelo chatbot para entrar em contato com o possível cliente e finalizar a compra.
3. Automatizar vendas
Outra maneira de como vender mais com chatbot é programando-o para oferecer produtos e serviços e, após a escolha, redirecionando o cliente para uma página onde o visitante fornece os dados para efetuar o pagamento.
Chatbots também podem ser integrados com sistemas de pagamento e enviar o boleto ao cliente após uma venda. Existem inúmeras formas de automatizar o processo de vendas, o modelo ideal depende do tipo de serviço ou produtos que ofereça.
4. Fazer abordagens pró-ativas
Abordagens pró-ativas são maneiras de como vender mais com chatbot. Provavelmente se alguém está visitando a página da sua empresa, ela tem interesse no assunto ou no produto/serviço que você comercializa.
Outra forma deles auxiliarem nas vendas é divulgando promoções, oferecendo descontos, frete grátis e outras ofertas para quem visita sua página. Também é possível utilizá-lo para lembrar ao consumidor sobre itens no carrinho de compras.
Assim é possível utilizar gatilhos mentais para potencializar essa estratégia, por exemplo, seu chatbot pode mandar mensagem informando algo sobre finalizar suas compras agora mesmo.
5. Agilidade no atendimento
Utilizando chatbots, o atendimento pode ser feito no modelo 24/7, dessa forma os clientes podem ser atendidos em qualquer horário, até porque ninguém gosta de esperar para ser atendido ao realizar uma compra ou tirar uma dúvida.
Muitas vezes, empresas acabam perdendo clientes por não conseguir atender a demanda de mensagens. Isso acaba gerando insatisfação no consumidor e, consequentemente, uma queda nos lucros.
Mesmo que o chatbot não realize uma venda sozinho, ele consegue armazenar todos os dados necessários do visitante para que sua equipe de venda entre em contato no horário comercial.
Dessa forma, se você busca uma forma de como vender mais com chatbots, essa abordagem é extremamente importante para melhorar os resultados da sua marca, até porque muitos clientes não conseguem entrar em contato durante o horário comercial.
6. Otimizar recursos
Uma alta demanda da sua empresa e uma equipe sobrecarregada pode acabar atrapalhando a qualidade de um atendimento e isso provavelmente irá impactar nas vendas e na retenção de clientes.
Se você quer saber como vender mais com chatbots, utilizá-los é o ideal para solucionar problemas como este. Programando corretamente, eles podem resolver, por si só, requisições simples e recorrentes.
Com isso, seus times ficaram livres para executarem outras atividades mais complexas e se dedicarem a negociações com clientes que tenham um maior potencial de conversão.
7. Analisar o feedbacks dos clientes
Uma das formas de entender o seu consumidor e melhorar suas estratégias para saber como vender mais com chatbot é através do feedback dos seus clientes. Utilizando o bot é possível entender porque os clientes compraram seu produto e porque não compraram.
Com isso é possível entender como melhorar o número de vendas. Descobrindo se os clientes estão desistindo das compras por causa do preço, é possível criar e oferecer planos mais básicos.
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