Você sabia que conquistar um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um atual?
Por isso, não surpreende que os empreendedores de sucesso estejam sempre de olho na taxa de recompra entre os consumidores.
Mas, afinal, o que é taxa de recompra?
Neste artigo, vamos explicar o que é essa poderosa taxa e como aumentar a recompra no seu ecommerce. Boa leitura!
O Significado da Taxa de Recompra
A taxa de recompra é a métrica usada para calcular o total de clientes que compraram mais de uma vez na sua loja em um determinado período.
Assim sendo, geralmente, taxas de recompra mais altas sugerem que os clientes estão satisfeitos com o atendimento e com a qualidade dos produtos.
Como Calcular a Taxa de Recompra?
Apesar de ser um dos indicadores de ecommerce mais importantes, calcular a taxa de recompra é algo simples.
Para isso, você, basicamente, precisa saber qual a porcentagem de clientes que está comprando pela segunda vez na sua loja.
A maioria dos sites de venda pede que o consumidor faça algum tipo de cadastro ou, pelo menos, forneça um endereço de e-mail para finalizar a compra.
Sendo assim, com essas informações no sistema, é fácil identificar um cliente que já comprou antes.
Assim, é possível calcular a taxa de recompra usando a seguinte fórmula:
- Taxa de recompra = número de clientes que compraram mais de uma vez / número de clientes × 100
Se a sua loja teve 600 pedidos nos últimos seis meses, por exemplo, sendo que 200 foram realizados por pessoas que já eram clientes, a taxa de recompra do negócio é de, aproximadamente, 33%. Veja:
- Taxa de recompra = 200 / 600 × 100
- Taxa de recompra = 0,33 × 100
- Taxa de recompra = 33%
Estratégias para Aumentar a Taxa de Recompra
Não existe uma taxa de recompra ideal, pois esse número pode variar de empresa para empresa dependendo do setor, do tipo de produto e do modelo de negócio.
Assim sendo, na prática, quanto mais alta, melhor.
No varejo de moda, por exemplo, as taxas de recompra podem chegar a 90%, enquanto em setores onde as compras são feitas com menos frequência, é normal ter números mais baixos.
Sendo assim, em geral, boa parte das lojas virtuais considera como ideal algo entre 20% e 40%.
Como Aumentar a Taxa de Recompra?
Segmentação de Clientes
O primeiro passo para aumentar a taxa de recompra é organizar a sua base de clientes de acordo com o histórico de compra, preferência de pagamento, interesses, gênero e faixa etária, por exemplo.
Incentivo para Novas Compras
Use as informações dos clientes para oferecer incentivos personalizados, como cupons de desconto, ofertas de frete grátis ou cashback.
Cross Selling
Ofereça produtos complementares àqueles que o cliente já comprou, incentivando-o a fazer novas compras.
E-mails de Recompra
Envie e-mails personalizados lembrando os clientes de repor produtos que precisam de reposição periódica, com ofertas especiais para recompra.
Programas de Fidelidade
Crie programas de fidelidade para recompensar os clientes com descontos ou produtos grátis conforme eles realizam mais compras.
Compras com Um Clique
Facilite o processo de compra oferecendo a opção de compras com um clique, armazenando os dados do cliente para futuras transações.
Pós-Venda
Ofereça uma experiência pós-venda excepcional, garantindo que o cliente recebeu o produto no prazo e está satisfeito.
Além de estar disponível para resolver dúvidas ou fornecer suporte.
Assim sendo, implementando essas estratégias, você estará não apenas incentivando os clientes a fazerem novas compras,mas também construindo relacionamentos sólidos que levam a uma maior taxa de recompra.
[…] Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a identidade da marca e contribui para a fidelização dos consumidores. […]