Os chatbots para ecommerce representam uma das inovações mais impactantes da transformação digital.
Nesse sentido, esses sistemas, baseados em Inteligência Artificial, são capazes de simular conversas em linguagem natural com usuários humanos, proporcionando atendimento personalizado e suporte automático em tempo real, através de diferentes plataformas digitais.
Por isso, neste artigo, veremos os benefícios do chatbot para ecommerce, quais os principais e como utilizar. Vamos lá?
Benefícios do Chatbot para Ecommerce
Os chatbots para ecommerce oferecem uma série de vantagens que podem impulsionar o seu negócio online.
Dessa forma, vamos explorar os principais benefícios dessa ferramenta:
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Agilidade no Atendimento
Um dos maiores benefícios do chatbot é a agilidade no atendimento.
Nesse sentido, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, esses sistemas respondem rapidamente às dúvidas dos clientes, reduzindo filas de espera e melhorando a experiência de compra.
Otimização das Tarefas
Com os chatbots, é possível otimizar as tarefas da equipe, pois eles lidam com questões rotineiras e repetitivas.
Dessa forma, liberando os colaboradores para focarem em atividades mais estratégicas e complexas.
Aumento da Produtividade do Time
Ao reduzir a carga de trabalho da equipe de atendimento, os chatbots contribuem para o aumento da produtividade.
Assim sendo, permitindo que os colaboradores se dediquem a atividades mais importantes e estratégicas.
Redução de Perda de Vendas
Os chatbots garantem que nenhum cliente fique sem atendimento, mesmo em momentos de alta demanda.
Isso evita a perda de vendas e melhora os resultados do ecommerce.
Redução de Custos
Além de agilizar o atendimento e aumentar a produtividade, os chatbots ajudam a reduzir custos, principalmente relacionados à Central de Atendimento.
Pois, dessa forma, diminuem o fluxo de ligações e a necessidade de contratação de mais colaboradores.
Melhor Experiência do Usuário
Oferecer um atendimento de excelência é essencial para garantir a satisfação dos clientes.
Assim sendo, os chatbots proporcionam uma experiência personalizada e eficiente, contribuindo para o relacionamento positivo com a marca.
Atendimento Omnichannel
Os chatbots podem ser integrados em diferentes canais de comunicação, como aplicativos de mensagens, redes sociais e sites, proporcionando um atendimento consistente e eficaz em todas as plataformas.
Tipos de Chatbots para Ecommerce
Existem diversos tipos de chatbots para ecommerce, cada um com suas funcionalidades específicas. Dessa forma, vamos conhecer os principais:
Escudos
Os chatbots escudos lidam com demandas simples de suporte técnico, como perguntas frequentes e reclamações.
Assim sendo, eles aliviam a carga de trabalho da equipe de atendimento, permitindo que se concentrem em questões mais complexas.
Otimizadores
Os chatbots otimizadores facilitam as operações dos usuários nas plataformas do ecommerce, como compras, dúvidas e informações sobre produtos.
Conversacionais
Os chatbots conversacionais mantêm interações mais longas com os usuários, aumentando o engajamento e qualificando leads.
Proativos
Os chatbots proativos monitoram as atividades dos usuários e oferecem ajuda quando percebem que estão com dificuldades.
Sociais
Os chatbots sociais interagem com um grande número de pessoas nas redes sociais.
Assim sendo, realizando enquetes e pesquisas para conhecer melhor o público.
Principais Ferramentas de Chatbot para Ecommerce
Existem diversas ferramentas de chatbot disponíveis no mercado, cada uma com suas características e funcionalidades. Algumas das mais populares incluem:
- Octadesk
- Zenvia
- Zendesk
- Jivochat
- Manychat
- Drift
- Chatfuel
- Sequel
- Bluelab
- Neoway
- Aivo
- Intercom
- Cliengo
Com uma ferramenta de chatbot eficiente, seu ecommerce pode oferecer um atendimento ágil, personalizado e eficaz, melhorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas.
