O abandono de carrinho é um problema muito comum para donos de ecommerces.
Imagine que seu cliente escolha seu produto, chegue até a página de checkout e, então, por algum motivo decide não comprar.
É doloroso, mas, acima de tudo, terrível para a receita do seu negócio.
E isso acontece muito mais do que se pode imaginar.
Segundo o Moosend, a taxa média universal de carrinho abandonado é de 69%, enquanto, na América Latina, é de 75,3%.
No Brasil, de acordo com o E-Commerce Radar, ela é de 82%.
Para resolver de vez essa problemática, selecionamos os principais motivos de abandono de carrinho e quais são as soluções que você pode implementar no seu ecommerce.
Acompanhe a leitura e entenda de uma vez por todas como recuperar as vendas esquecidas pelos clientes.
Neste artigo você irá encontrar:
Principais causas de abandono de carrinho
1. Alto valor do frete
Esse fator é campeão de abandono de carrinho.
Segundo o Moosend, o alto valor do frete é responsável por 60% dos abandonos de carrinho de compras.
Ademais, custos “escondidos”, que só são revelados ao final do checkout, resultam em 23% das desistências.
Não é para menos, não é mesmo?
Quem nunca colocou seu CEP, no momento do checkout, e viu o preço do produto subir absurdamente?
Essa situação é bastante desagradável para o cliente e um dos motivos de abandono de carrinho
Veja também: De olho no frete: 5 erros que deixam o frete mais caro
2. Cadastros complexos e que necessitam de muitos dados
Cadastros longos podem fazer o usuário desistir da ideia de compra.
Por isso, se você tem uma loja virtual, tente ser o mais breve possível nessa etapa.
Nada de pedir informações desnecessárias ao seu cliente.
3. Site sem segurança
A falta de confiança no site também é um motivo de desistência e abandono de carrinho.
Isto é, o cliente deve confiar em você e na sua plataforma.
Para você ter uma ideia, a pouca confiança no site é motivo para 19% dos carrinhos abandonados.
Portanto, as lojas virtuais precisam convencer os usuários de que é seguro comprar ali.
Por isso, a necessidade de um checkout transparente e da exibição do certificado de segurança.
4. Meios de pagamentos limitados
Quando sua loja virtual não oferece soluções simples de pagamento, há o risco de que os clientes desistam ou adiem a compra para outra ocasião.
Por isso, a necessidade de variar, o máximo possível, as formas de pagamento no seu ecommerce.
5.Site lento
Erros no site estão entre os principais impedimentos para concluir a compra.
Como por exemplo:
- alto tempo de carregamento das páginas;
- o site apresenta quedas constantes;
- falhas no processamento de pagamentos;
- baixa capacidade de resposta no mobile.
Por isso, busque sempre conferir se seu site está rodando perfeitamente.
6. Prazo de entrega longo
A maioria das pessoas que compram online está acostumada a prazos de envio e entrega rápidos.
Se sua loja virtual não atende a essa expectativa, é provável que os visitantes saiam do carrinho e vão para outro lugar.
7. O consumidor pode está apenas pesquisando.
Esse é um consumidor “difícil de converter”, já que ele não está querendo comprar neste momento.
Assim, ele pode não ter intenção nenhuma de comprar ou prefere deixar os itens no carrinho para comprar em outro momento.
E o resultado você já sabe: abandono de carrinho.
Como recuperar o abandono de carrinho?
Existem várias estratégias para recuperar o abandono de carrinho. Veja algumas delas:
- Ofereça frete grátis e rápido: oferecer frete grátis acima de algum valor pode ser uma ótima saída para evitar o abandono de carrinho.
- Otimize o processo de checkout: na hora de pedir informações de cadastro, foque no essencial: nome, telefone, endereço de entrega, e-mail, CPF e dados para pagamento.
- Melhore a usabilidade do site: faça testes em seu site. Com pequenas mudanças em botões e layout, você poderá conquistar o consumidor pelo impulso.
- Aposte no remarketing: através de e-mail marketing, você pode lembrar o consumidor sobre produtos pelos quais ele se interessou.
- Mostre depoimentos de clientes: deixe visíveis, na página de vendas dos produtos, depoimentos de clientes que já compraram produtos da sua marca. Esse tipo de testemunho ativará o gatilho mental de prova social, mostrando a todos os visitantes que o seu ecommerce é confiável.
- Ofereça autoatendimento: tenha um FAQ de fácil acesso com perguntas frequentes, que expliquem o passo a passo sobre pagamentos, envios, trocas e devoluções.
- Amplie os meios de pagamento: disponibilize todos os meios de pagamento desde cartões de crédito até débito online e boleto bancário.
- Ofereça brindes: promova benefícios para a finalização da compra, como brindes, envio de cupons de desconto e frete grátis.
Agora que você já sabe as principais causas e os meios para solucionar o abandono de carrinho. É só colocar as mãos na massa e começar a diminuir a sua taxa de desistências.