Quem antes da pandemia tinha receio em fazer compras pela internet foi obrigado a se reinventar e entrar em um novo mundo: o da loja virtual
Assim, o ecommerce cresceu exponencialmente em 2021.
E a tendência é continuar crescendo em 2022.
Isso porque, os hábitos de consumo mudaram e o comércio eletrônico veio para ficar.
Por isso, se você tem o desejo de começar um novo negócio, saiba que o momento atual é ideal para montar a sua própria loja virtual.
No entanto, criar uma loja virtual na teoria parece bastante simples, mas na prática é muito normal se sentir perdido durante o processo.
Pensando nisso, separamos um passo a passo de como montar uma loja virtual do zero para você entrar com o pé direito nesse novo mundo das vendas pela internet.
Confira o artigo até o final!
Neste artigo você irá encontrar:
- Fase 1: hora de planejar!
- Fase 2: sua loja virtual saindo do papel
- Fase 3: iniciando sua loja virtual
- Fase 4: como investir na sua loja virtual?
Fase 1: hora de planejar!
Ter um planejamento de como montar sua loja virtual é o primeiro passo para o sucesso.
Nesse sentido, montar o planejamento do seu ecommerce é essencial por diversos motivos.
Principalmente, se você busca medir resultados, avaliar a concorrência e saber mais sobre o mercado que você está buscando conquistar.
Afinal de contas, de acordo com a Wirecard, 80% dos negócios fecham antes do segundo ano por falta de planejamento. Você não vai querer o mesmo, não é?
Então fique de olho em como montar um bom planejamento para sua loja:
Passo 1: saiba o que vender
O primeiro passo diz respeito à escolha dos produtos.
Afinal, não adianta ter apenas vontade de vender.
Em meio ao crescimento das lojas virtuais, escolher bem o que vender em seu site faz toda a diferença.
É sempre bom procurar inspirações, como por exemplo, saber os produtos que foram mais vendidos no Mercado Livre em 2021 pode te dar um norte.
Mas, o importante, é buscar vender produtos que não dependam da sazonalidade, que sejam fáceis de transportar e que permitam ter um bom estoque.
Passo 2: selecione o seu mercado
Você deve saber para qual segmento irá vender.
Entender de qual mercado o seu negócio fará parte tem que ser um dos seus focos iniciais.
Nesse sentido, separamos dois principais modelos de negócio que você poderá seguir:
- B2B: no qual se vende para um outro negócio
- B2C: no qual se vende diretamente para o consumidor final.
Passo 3: mire no seu público-alvo
Sabendo o que você irá vender e em qual mercado irá trabalhar, chegou a hora de definir seu público-alvo.
É muito importante você ficar atento aos seguintes dados dos seus compradores:
-
- Dados demográficos (idade, gênero, renda, condição socioeconômica, etc)
- Dados geográficos (cidade, estado, região, área rural ou urbana, etc)
- Dados psicográficos (qual é o estilo de vida e os interesses dessas pessoas)
- Dados comportamentais (a motivação da compra, status de jornada de compra, propensão à compra, etc)
Esses dados irão te auxiliar na hora de atrair clientes a partir de campanhas de marketing.
Passo 4: saiba como vender
Vender é uma técnica que pode ser aprimorada constantemente.
Por isso, é importante aprender, cada dia mais, a vender para gerar sucesso.
1.Saiba como gerar valor
É importante que não só os seus produtos tenham valor, como também a sua loja virtual.
Dando valor ao seu ecommerce, o consumidor voltará mais vezes para comprar o seu produto.
Mas, afinal, como fazer isso?!
Algumas atitudes geram valor e passam uma boa visão da sua loja virtual para seus clientes, são elas:
- Envio rápido do produto;
- Informações relevantes e claras sobre o produto;
- Boas formas de pagamento;
- Produtos não-danificados;
- Agilidade em responder perguntas;
- Dentre outras;
2. Separe verbas
Vende mais quem aparece mais. Essa é uma verdade absoluta.
Por isso, é indispensável que uma boa loja virtual tenha uma verba destinada para o marketing.
Afinal de contas, é preciso alcançar seu público-alvo através dessa poderosa ferramenta que veremos com mais profundidade nos próximos passos.
Passo 5: automatizando e integrando tudo
Você deve pensar no seu negócio tendo em mente a possibilidade dele crescer exponencialmente.
Por isso, automatizar tudo é essencial.
Você já consegue encontrar inúmeras ferramentas para auxiliar na logística, no pagamento, nas respostas aos clientes e na gestão do seu negócio como um todo.
Afinal de contas, é essencial que seu negócio funcione 24 horas por dia sem precisar que você realize atividades manuais.
Quando falamos em automatização, não podemos deixar de mencionar também a importância do sistema de integração ERP.
Principalmente para aqueles negócios que têm pouca mão de obra.
Na prática, o ERP é uma ferramenta de gestão completa.
Com ele, é possível integrar e automatizar pagamentos, vendas, gestão financeira, administrativos, etc.
É recomendável escolher uma empresa especializada para fazer essa integração
A Bling é a empresa certa para você que quer integrar e simplificar seu processo de venda.
Fase 2: sua loja virtual saindo do papel
Agora que você já se planejou, é hora de tirar tudo isso do papel e começar a montar a sua loja virtual. Dá só uma olhada no passo a passo:
Passo 6: escolha a plataforma da sua loja virtual
A escolha da plataforma utilizada para criar a sua loja virtual é um processo muito importante.
Tendo em vista que o sistema utilizado possui todas as ferramentas para gerenciar o seu ecommerce.
Na plataforma da sua loja virtual, é possível que a empresa una todos os processos necessários até a venda final.
Por isso, é crucial escolher a plataforma que mais atende às suas expectativas.
Veja alguns modelos de plataformas:
- Open Source: Neste caso, você possui lojas livres e gratuitas para quem quiser utilizar. No entanto, você deve entender de programação para montar a sua loja e mantê-la atualizada.
- On premise: Já no modelo on premise, você deve comprar uma licença para usar a plataforma. Todavia, você não precisa se preocupar com a parte de programação para ter sua loja no ar.
- SaaS: O SaaS é o modelo mais utilizado dentre os três. Nele, você paga uma mensalidade para os desenvolvedores do serviço, que darão todo o suporte necessário para sua loja. Sem que você se preocupe com muitos aspectos.
E quando falamos de loja virtual, não podemos deixar de mencionar a NuvemShop.
Afinal, caso você tenha dificuldade para iniciar com a sua loja, a Nuvemshop auxilia na geração de um nome e slogan para o seu ecommerce.
Passo 7: escolha bem seus fornecedores
Não existe uma boa loja virtual sem bons fornecedores. Por isso, é essencial que você saiba encontrar fornecedores qualificados que vão te auxiliar na hora de montar suas vendas:
Saiba como encontrar esses fornecedores:
- Descubra os parceiros da concorrência;
- Faça uma pesquisa online;
- Procure por fornecedores próximos;
- Participe de eventos do ramo.
Vale a pena ressaltar que, no momento da negociação com seus fornecedores, você deve pensar em preços que estejam dentro das práticas de mercado para seus futuros consumidores.
Passo 8: formalize sua loja virtual
Neste passo, e hora de escolher o nome e o domínio da sua loja.
Isto é, o endereço eletrônico que será usado para entrar em sua loja virtual.
Além disso, falando em formalizar, esse é o momento de registrar seu CNPJ. Aqui, você pode escolher se deseja se formalizar como uma microempresa (ME) ou como microempreendedor individual (MEI)
Fase 3: iniciando sua loja virtual
Agora que está tudo planejado e escolhido, é hora de começar de fato.
Mas antes disso, para ter bons sucessos nas vendas é preciso que o seu site esteja impecável. Vamos aprender a montá-lo?
Passo 9: pontos fundamentais para um bom site de vendas
- Árvore de categorias: Não deixe o seu cliente perdido dentro da sua loja virtual. Classifique os seus produtos por categorias. Por exemplo: se você tem uma loja de roupas, vale a pena classificar as categorias masculina, feminina e infantil.
- Mix de produtos: Apresente produtos diversificados. Quanto mais produtos, mais opções de venda.
- Fotografia: De nada adianta sua loja ter boas promoções e bons preços se possui péssimas fotografias. Afinal, somos seres visuais. Invista em boas imagens no catálogo!
- Descrição: Uma boa descrição do produto não pode faltar. Afinal de contas, é na descrição que você já eliminará algumas dúvidas dos consumidores.
- Precificação: Todo o seu trabalho pode ser jogado fora devido ao preço dos seus produtos. Por isso, sempre mantenha dentro do valor de mercado. Ou seja, ele precisa ser condizente com a concorrência.
Passo 10: de olho no layout
O layout nada mais é do que a forma como o consumidor vai enxergar seu site.
Por isso, ele deve chamar atenção para os pontos principais e não deixar a pessoa perdida dentro da sua loja virtual.
Para isso, ele deve ter usabilidade.
Ou seja, seu layout tem que ser intuitivo.
Se o seu site tiver um excesso de informações, por exemplo, muito possivelmente o cliente não ficará nele.
Além da usabilidade, seu site tem que ter um belo visual. Apesar do layout não ser apenas beleza, ele também é.
Ter uma loja agradável visualmente pode não só encantar os consumidores, como também, passar confiança para eles.
Passo 11: invista em meios de pagamentos
Após seu consumidor finalmente decidir comprar seu produto, é hora do pagamento!
E esse é um momento bastante delicado, tendo em vista que muitas pessoas ainda têm receios com compras pela internet.
Por isso, seu site deve passar confiança nesse momento.
- Carrinho e checkout transparente: pensando em segurança e visando diminuir o abandono de carrinho, o checkout transparente é ideal para manter o consumidor na sua loja sem enviá-lo para nenhum outro site de pagamentos.
- Certificado SLL: o Certificado SSL autentica a identidade da sua loja virtual e criptografa as informações enviadas para o servidor. Sendo assim, ele é essencial para garantir mais segurança aos dados do seu consumidor.
Além de pensar na segurança do seu consumidor, é importante pensar nas formas de pagamento.
Nesse sentido, aposte em formas mais diversificadas possível. Assim, seu consumidor terá a possibilidade de escolher dentre várias opções.
Além disso, com formas de pagamento variadas, você consegue fugir do chargeback.
Passo 12: atenção na logística
Uma boa logística é capaz de garantir muitas vendas.
Afinal de contas, ganha a preferência do consumidor aquela loja que entrega mais rápido.
Nesse caso, não cometer erros no momento do frete é essencial.
No campo da logística, temos dois caminhos a seguir que devem ser integrados: entrega via Correios e via transportadoras.
Outra serviço oferecido por uma gama de varejistas é o de Drop Off
Seja qual for o tipo de logística que você escolher, cabe avaliar as vantagens e desvantagens dos tipos de entrega e selecionar aquela que mais atende às expectativas do seu negócio.
Fase 4: como investir na sua loja virtual?
Com sua loja totalmente montada, agora é o momento certo para investir nela e acelerar suas vendas. Confira como:
Passo 13: aposte no marketing
Atualmente, são cerca de 1,59 milhão de lojas online no Brasil, isso quer dizer que a disputa pelo público está cada vez mais acirrada.
Por isso, é essencial que se tenha um bom marketing atuando em prol da sua loja.
Veja algumas das principais estratégias de marketing:
No Google, sua loja virtual pode aparecer de maneira orgânica ou de maneira paga.
Na maneira orgânica, você deve otimizar seu site para ser encontrado pelo Google através de termos de busca que tenham a ver com o seu negócio.
Isto é, você deve utilizar técnicas de SEO.
Já na maneira paga, quando colocado o anúncio, você passa a ser encontrado com termos que seu público está procurando.
Esses anúncios ficam aparecendo nos resultados de busca e levam o consumidor para uma página específica que você pode definir.
Já se você quer anunciar um banner, por exemplo, saiba que ele rodará nas páginas dos parceiros do Google.
Além disso, você pode escolher o tipo de público e até mesmo os sites que deseja aparecer.
Redes sociais
Nas redes sociais também existem duas formas no qual você pode anunciar sua loja virtual.
Por meio de conteúdos relacionados ao tema da sua loja.
Assim, as pessoas consomem o conteúdo e são direcionadas diretamente para sua marca.
Ou ainda, fazendo anúncios dentro das redes sociais.
Neste caso, em específico, você está buscando uma ação do seu público-alvo.
Isto é, busque induzir seu consumidor a comprar, pesquisar ou acessar promoções da sua loja.
Essa opção é perfeita para quem já comprou com você.
O e-mail é muito útil para se relacionar com o seu consumidor.
Um exemplo: se ele comprou um produto que possa comprar de novo, é legal mandar um lembrete avisando que você tem ele em seu estoque.
A ideia aqui é fidelizar o cliente.
E isso a Mailbiz sabe fazer de melhor.
Pois ela oferece ferramentas exclusivas para e-mail marketing que vão facilitar a sua vida e te ajudar a aumentar suas vendas.
Passo 14: datas comerciais e promoções
Existem datas que são indispensáveis para todos e que podem colocar sua loja em evidência, como por exemplo, a Black Friday.
No entanto, para participar dessas datas, você precisa ter uma boa margem de lucro, para que possa diminuir os preços sem dores de cabeça.
Por isso, é importante comprar bem seus produtos e separar verbas pensando no lucro das datas comerciais.
Passo 15 – invista em atendimento ao cliente.
O último, mas não menos importante, passo é o atendimento ao cliente.
Afinal, é ele quem vai comprar na sua loja virtual.
Nesse sentido, podemos falar do SAC 2.0, um upgrade do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
O SAC 2.0 veio para ajudar sua loja virtual.
Quanto mais perguntas você responder e mais rápido, maiores são as chances de vendas.
E com tanta tecnologia, vale a pena investir em ferramentas automatizadas que dão a possibilidade de tirar todas as dúvidas sem precisar de um atendente.
E se você chegou até aqui, saiba que você está no caminho certo para criar sua loja virtual do zero.
E para realizar esse desafio você pode contar conosco.
Venha conhecer nossa assessoria e alavancar suas vendas!