Aumentar a recompra da sua loja virtual nem sempre é o foco do lojista.
Quem quer vender está sempre a procura de novos clientes para alavancar o e-commerce. Essa atitude, apesar de expansiva, pode ser danosa em determinados pontos.
Isso porquê uma parcela muito grande de lucro está nos clientes antigos. Aqueles mesmos que já compraram na loja em algum momento.
Esses clientes são tão importantes quanto os novos, talvez até mais. Quem já comprou precisa confiar em sua loja virtual para isso. É mais fácil para faze-los retornar.
É mais barato vender para clientes antigos, para aqueles que já conhecem a loja.
Clientes recorrentes também possuem um ticket médio maior.
Além disso, geram um aprendizado maior e mais respostas nas pesquisam, ajudando sua loja a crescer.
Quer saber como administrar esses clientes antigos para aumentar a recompra do seu e-commerce? Confere aqui no nosso texto.
O que é preciso fazer antes de iniciar?
Antes de começar, alguns pontos são fundamentais.
É preciso integrar completamente sua plataforma de e-commerce com a sua solução de CRM/ E-mail marketing. Isto é, você precisa saber qual serviço de e-mail marketing deve ser utilizado.
Para isso, recomendamos o serviço da mailbiz. Com foco em e-mail marketing, clientes da nossa comunidade tem 15% de desconto na primeira mensalidade nos serviços de e-mail marketing.
É a primeira etapa na ação de aumentar a recompra.
Após isso, é necessária uma pesquisa. Através do Google Analytics, é necessário entender em detalhes seus produtos, as categorias e as marcas mais vendidas.
É preciso elaborar uma estratégia para seu e-commerce. Fazer e executar planejamentos mensais de campanhas. Isso tudo só funciona se os resultados forem mensurados todos os dias.
5 hacks para aumentar a recompra
- Ative campanhas automáticas de recompra e cross-sell com base em seu último pedido
Ao localizar um produto com alta recompra, você pode ativar campanhas para impactar uma ou duas vezes por mês ao oferecer reposição.
Se um produto específico não tem muita recompra, apresente a possibilidade de um cross-sell. Ofereça produtos similares que justificam serem comprados constantemente.
Para ambas as possibilidades, mostre para o cliente produtos e categorias relacionadas.
- Envie campanhas automáticas de feliz aniversário
O mês de aniversário é muito importante para os clientes. Através do cadastro, é possível descobrir a data com exatidão.
Com isso, separe um e-mail automático para ser enviado no começo do mês de aniversário. Apresente descontos nesse e-mail que sirvam para o mês todo.
No dia do aniversário então, ofereça um presente. Algo que faça o cliente se sentir especial para exercer a opção de compra.
- Descubra seus clientes vip e trate-os de forma diferente
É preciso instaurar uma lógica inicial sobre quem são seus clientes vip. Podem ser aqueles que mais compraram na loja ou quem mais gastou dinheiro.
Tendo isso em mente, elabore um planejamento. Envie campanhas exclusivas que justifiquem essa posição vip. Ofereça descontos junto de frete grátis para a próxima compra.
No próximo pedido, surpreenda com algo inesperado, além de um contato mensal agradecendo a confiança. Isso reflete em uma boa relação futura.
- Ofereça algo relevante para quem não compra a mais tempo
É preciso convencer algumas pessoas que estão a mais tempo sem contar. Algumas vantagens podem ser entregues. Apresente cupons ou até mesmo a possibilidade de um frete grátis.
É bom fazer uma reativação com 1 campanha mensal. Conteúdos diferentes devem ser abordados a cada mês.
Ao final de tudo, envie um e-mail de break up, para encerrar os contatos.
- Segmente a base usando dados de um último pedido e use para remarketing em redes sociais
Trabalhe com as redes sociais para impactar quem comprou recentemente.
Isso vale tanto para o cliente vip quanto para quem não compra a meses.
Todo cuidado com recompra é necessário
Para aumentar a recompra, todo cuidado é necessário. Elabore uma boa sequência de e-mails.
Não deixa de entregar o melhor serviço para os clientes.
Essa atenção é sempre muito bem vinda dentro de um e-commerce.
Não perca tempo e comece hoje mesmo a lucrar com quem já tem olhos para sua loja virtual.
