Com a alta demanda e concorrência das lojas online e dos marketplaces, é necessário que os vendedores online aprimorem seus processos logísticos para oferecer a seu consumidor entregas mais rápidas, caso contrário, os concorrentes ficarão à sua frente.
Basta você se colocar no lugar do consumidor, afinal, quem não desejaria receber o seu pedido o quanto antes?
Nesse artigo, iremos falar sobre a entrega expressa da Shopee para seus sellers, como funciona, se realmente ela vale a pena e outros pontos que você, empreendedor, poderá explorar ao ler o conteúdo. Tenha uma boa leitura!
Índice
O Que é Shopee Xpress (SPX)
Shopee Xpress (SPX) é um serviço de entrega exclusivo e expresso, disponível apenas para vendedores selecionados dentro do marketplace da Shopee.
Assim sendo, este serviço de logística é responsável por gerenciar todas as etapas do processo de remessa, desde a coleta dos produtos até a entrega ao consumidor final através de transportadoras parceiras da Shopee.
Nesse sentido, a grande vantagem de usar o Shopee Xpress é a sua capacidade de acelerar significativamente o processo de envio, o que garante que os produtos cheguem nas mãos dos consumidores de forma mais rápida e eficiente, melhorando a experiência do cliente, que é fundamental para todo negócio que deseja crescer.
Como exemplo e prova disso, em uma pesquisa realizada pela 121 Labs, através da plataforma Hazo.app, apontou que 71% dos entrevistados estão dispostos a pagar a mais do que a média de um produto caso sua experiência com a marca seja boa.
Todavia, indo além da possibilidade desses benefícios que podem vir a aumentar o lucro do empreendedor, a Shopee Xpress é um serviço que permite um maior controle sobre o processo de entrega,
já que o vendedor pode acompanhar o status da remessa em tempo real, assim como o consumidor pode também o status de seu pedido.
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Como Funciona a Shopee Xpress
O serviço express da Shopee funciona como um método de retirada de pedidos que proporciona segurança, comodidade e rapidez aos seus vendedores, desde a coleta até a entrega dos produtos.
Ou seja, a Shopee gerencia todo o processo logístico, o que facilita o rastreamento e a gestão das encomendas.
Passo a Passo do Processo de Coleta
Veja a seguir como funciona esse processo:
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Prepare o seu pedido: Faça seu processo de expedição, emitindo sua nota fiscal e deixando o pedido em separação.
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Pedido pronto para coleta: Ao receber a confirmação de que o pedido está pronto para a coleta, a Shopee irá encaminhar um dos seus parceiros logísticos.
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Coleta pelo parceiro logístico: O parceiro da Shopee irá até o seu endereço para coletar. Nesse sentido, verificando se os pacotes estão conforme o indicado, sem danos, embalados corretamente e atendendo aos requisitos de qualidade do marketplace.
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Conclusão da coleta: Após concluir os processos de bipagens dos pacotes e registrar algo que não está nos conformes do marketplaces, caso houver, o seller assina o documento de confirmação para concluir a coleta.
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Entrega ao consumidor: Após a coleta, a Shopee encaminha os produtos para um Centro de Distribuição e, em seguida, a transportadora parceira os leva até o cliente. Dessa forma, é possível acompanhar todo o processo através do site até a chegada ao cliente, utilizando o código de rastreio.
Atenção, seller! A Shopee informa que as diretrizes sobre peso / dimensões máximas dos pacotes devem ser consultadas com cada transportadora da região.
Prazos de Postagem e Entrega
Prazos de Postagem
Você, vendedor, deve estar atento aos prazos de postagem para que a coleta do Shopee Xpress ocorra de forma correta, caso contrário, o seu pedido pode ser cancelado, o que fará com que sua reputação para o marketplace seja negativa.
Os prazos para postagem apontam a data limite que seus pedidos devem ser enviados para ocorrer a coleta. A própria Shopee dá um exemplo disso, como mostrado abaixo:
Prazos de Entrega
O prazo de entrega da Shopee Xpress varia de acordo com a localização dos centros de distribuição e o destino final do pacote.
Como a Shopee ainda é uma empresa mais recente no Brasil, a amplitude de seus centros de distribuição não é tão grande quanto a de outros marketplaces.
Na data deste artigo, o marketplace possui nove centros de distribuição no país, com unidades somente no sul e sudeste; fora esses galpões logísticos maiores, a Shopee detém de 100 hubs logísticos de menor escala e 1,4 mil pontos de coleta e entregas para seus vendedores.
Assim sendo, a Shopee expande continuamente seus centros de distribuição para reduzir os tempos de entrega em mais regiões, com a expectativa de que esses prazos diminuam ao longo do tempo em mais locais.
Logística Reversa
No caso da logística reversa, ou seja, de devoluções de produtos, algumas das transportadoras devem realizar esse processo para o vendedor em casos de:
- Insucesso na entrega: Quando a transportadora tenta realizar a entrega, mas não tem sucesso, retornando o pacote para o vendedor.
- Cancelamento de pedidos: Quando um pedido já foi coletado pela transportadora, mas o consumidor realiza o cancelamento, o que resulta em devolver o produto ao vendedor.
- Avaria nos produtos: Em casos de insucesso na entrega, quando um produto não chega a ser entregue para o comprador, e, na devolução ao vendedor, ele está com avarias. Nesse caso, caso seja comprovado que o seller fez a embalagem de maneira correta, ele poderá entrar com uma disputa com a transportadora para reverter os prejuízos.
Dúvidas Frequentes
Quem Realiza a Entrega do Shopee Xpress?
As entregas são realizadas por uma rede própria de logística da Shopee,
através de transportadoras parceiras de cada região com o objetivo de garantir que o serviço seja rápido e confiável.
Quais São os Horários de Entrega?
Cada centro de distribuição alinha os horários de entrega estrategicamente localizados no Brasil para otimizar o processo de envio e entrega.
o que pode variar, também, de acordo com a transportadora.
Todos os Vendedores da Shopee Podem Entregar Através da Shopee Xpress?
Caso você esteja em um dos locais em que o SPX atende, sua operação no marketplace estará vinculada de forma automática na modalidade.
Porém, é preciso vender através de um CNPJ, não como pessoa física.
Como o Shopee Xpress Pode Ajudar os Vendedores
Para os vendedores, o Shopee Xpress oferece uma solução logística simplificada.
Dessa forma, ajudando a melhorar a satisfação do cliente com entregas mais rápidas e um processo de envio menos complexo, o que pode resultar em mais avaliações positivas e maior fidelização dos clientes.
Vale a Pena Usar o Shopee Xpress?
Sim, a Shopee Xpress é uma modalidade logística essencial para os vendedores do marketplace.
Afinal, ela oferece uma melhor experiência ao consumidor, que, como vimos, é um fator que gera mais faturamento aos empreendedores.
Nesse sentido, a agilidade nas entregas é um dos pilares para que isso ocorra.
No entanto, para agilizar e efetivar a coleta, é necessário que todo o processo de expedição siga o mesmo ritmo.
