Na jornada de um e-commerce de sucesso – que o que você está procurando, certo? – é preciso passar necessariamente por estratégias validadas e aprender com elas. E isso deve ser feito de maneira constate
Quem trabalha com vendas online já percebeu: há bem pouco tempo, tudo era diferente. E não é só por conta da pandemia! Mas porque o universo tecnológico tem se atualizado de maneira muito rápida, com novas ferramentas de vendas, estratégias diferentes, novos canais de atendimento e relacionamento.
E o que aconteceu com as vendas online?
É fato que as restrições de circulação impostas pela pandemia impulsionaram o e-commerce. Inclusive com o aumento considerável de empresas que sequer tinham sites ou perfis em redes sociais.
Todo mundo precisou se reinventar, é fato. Mas, esse novo modelo de negócio ainda está em construção e há desafios para todo mundo que se viu obrigado a migrar para com e-commerce.
Questões como demanda, core business, logística de entrega, entre outros, ainda são nebulosas para quem precisou ir para as vendas online como estratégia de sobrevivência.
Para acompanhar a velocidade da transformação, é essencial se atualizar.
Por isso, trazemos para você um case de sucesso, no qual vale a pena se inspirar: o Lifetime Value.
Lifetime Value
Lista de cliente é ouro!
Mesmo com o mercado online vivendo esse momento de “invasão”, é possível criar estratégias que irão surtir efeitos a longo prazo. Não é preciso travar a guerra da primeira venda! O que se deve ter em mente é uma estratégia clara de captação e manutenção de clientes.
É aí que está o pulo do gato – ou o LTV (sigla para Lifetime Value) – do sucesso das suas vendas online.
A expressão, livremente traduzida como valor da vida do cliente, representa quantas vezes um cliente pode fazer negócio com sua marca ao longo de um período.
Ou seja, não importa apenas que o cliente faça uma compra com você, mas, que ele faça sempre as compras com você.
Ganha mais quem investe mais
Lembre-se de que seu objetivo não é apenas a lucratividade, mas, uma lucratividade consistente.
Por isso, é preciso investir em estratégias para atrair mais pessoas para conhecer sua marca e considerar a compra do seu produto.
Aqui, a nossa melhor dica é investir: o tráfego pago irá ajudar a encher a boca do seu funil de clientes potenciais e dar visibilidade para suas ofertas.
Considere uma estratégia em duas etapas.
A primeira consiste em mostrar para o maior número possível de pessoas o seu anúncio e isso pode até custar mais agora – mas, irá valer muito a pena depois.
Isso porque, na segunda etapa, você vai continuar vendendo para quem já comprou.
Ao fazer as contas de quanto o cliente gastou no seu e-commerce em um determinado período e quanto ele custou lá início, você verá nitidamente o valor do seu investimento.
A bola de neve que você quer
Vamos falar um pouco sobre essa segunda etapa da estratégia, que o que tem mais a ver com LTV: manter o cliente comprando.
É aqui que o trabalho forte de relacionamento precisa ser feito. E ele começa já na primeira venda, quando o cliente se permite experimentar seu produto e quebra objeções que poderia ter. (Será que é confiável? Será que vou receber meu pedido?).
Se tudo der certo – e tem que dar! – seu papel é manter o canal de comunicação aberto com esse cliente.
E há muitas ferramentas para isso: criação de listas de transmissão para suas ofertas via plataformas de vendas (como Mercado Livre e Market Place), no WhatsApp, envio de promoções via Google, entre outros.
Até telefone ajuda nessa hora, hein!
Lembre-se: a primeira venda foi uma conversão.
E você pode continuar o tempo todo abrindo novas conversões com a mesma pessoa.
Esteja atento às necessidades do cliente e não o veja como potencial consumidor de apenas um de seus produtos.
No tempo do seu cliente
Fique atento a uma questão: o tempo de recompra do seu cliente. Isso vai depender do que você está vendendo, mas, através da frequência de uso ou consumo, você tem uma ideia de quando ele deve precisar novamente do mesmo produto.
Ou, ainda, quais outros produtos correlatos podem entram na sua lista de necessidades.
Entender e aproveitar o momento do cliente é essencial para manter esse relacionamento – e oferecer o produto certo, na hora certa.
É essencial respeitar seu nicho de atuação, mas, sempre ter em mente quais outros produtos similares podem estar no seu catálogo e que irão fazer a manutenção da compra.
