Donos de lojas físicas fazem de tudo para que os clientes não se limitem à famosa “olhadinha nos produtos”, não é?
A prática — que consiste em explorar os artigos sem levar nada para casa — também pode ocorrer nos ambientes de vendas online e ficou conhecida como abandono de carrinho.
O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho consiste na interrupção de um processo de compra.
Assim sendo, ele acontece quando alguém seleciona um ou mais itens de um site e, por algum motivo, decide largar a sacola e sair da página.
Como resultado, não há pagamento e a venda não se concretiza.
Uma pesquisa da empresa britânica SaleCycle, que considera o marketing comportamental, mostra que a taxa de abandono dos carrinhos ultrapassa os 80%.
Ou seja, de cada 100 possíveis compradores, 80 desistem da compra por alguma razão.
Principais Causas do Abandono de Carrinho
Muitas coisas têm potencial para eliminar o interesse dos clientes em terminar uma aquisição.
Conhecer as principais causas do abandono do carrinho de compras é um bom caminho para reverter esse tipo de prática.
Preço do Frete
Não há quem resista a uma entrega gratuita ou com valor baixíssimo.
No entanto, o preço do frete pode ficar inviável, especialmente dependendo do endereço do destinatário e das condições da empresa responsável pelo transporte.
Indecisão do Cliente
Receio em relação à confiabilidade da marca, medo de ter o item extraviado, insegurança financeira e outras condições também contribuem para o aumento do abandono de carrinho.
Cadastro Complexo
O consumidor deseja praticidade ao realizar suas compras online.
No entanto, cadastros muito longos ou complicados podem desencorajar os clientes a finalizarem a compra.
Falta de Suporte
A falta de atendimento adequado nos canais de suporte pode levar os clientes a desistirem da compra por não conseguirem tirar suas dúvidas.
Problemas Técnicos
Páginas que demoram para carregar, sites não responsivos e botões que não funcionam corretamente prejudicam a experiência de compra.
Como Evitar o Abandono de Carrinho?
Pensar nas causas e avaliar o cenário do negócio com frequência é a saída para prevenir perdas. O ideal é combinar várias táticas para que a recuperação de carrinho abandonado seja efetiva.
1 – Demonstre Confiança e Clareza
Deixe todos os processos e etapas bem descritos, com indicação de uma área de suporte, para que os clientes se sintam mais seguros em realizar a compra.
2 – Varie as Formas de Pagamento
Aceite diferentes formas de pagamento para atender às preferências dos clientes.
3 – Mude as Políticas de Frete
Revise as condições oferecidas para diferentes regiões e procure soluções para tornar os preços da entrega mais competitivos.
4 – Invista em Remarketing
Aproveite o remarketing para enviar e-mails personalizados aos clientes que abandonaram o carrinho, oferecendo descontos ou brindes para incentivá-los a concluir a compra.
