A presença da Inteligência Artificial está revolucionando as interações entre consumidores e empresas, com um impacto significativo nas jornadas de compra e no atendimento ao cliente.
Assim sendo, uma pesquisa recente realizada pela Hibou revela insights importantes sobre a percepção dos brasileiros em relação à IA e seu papel nas relações comerciais.
Percepções e Receptividade dos Consumidores em Relação à IA
De acordo com a pesquisa, cerca de 97% dos brasileiros estão cientes da existência da IA
E, aproximadamente 64% já experimentaram sua influência em suas vidas.
No entanto, 18% ainda não perceberam mudanças visíveis decorrentes do uso da IA.
Desafios e Oportunidades no Atendimento ao Cliente
Embora os chatbots sejam amplamente utilizados na comunicação digital, 39% dos consumidores ainda preferem o atendimento humano.
Sendo assim, a pesquisa destaca a importância da adaptação das ferramentas robotizadas às demandas dos clientes para garantir uma experiência eficiente.
Enquanto 30% dos brasileiros estão otimistas em relação à evolução do atendimento com IA, 23% esperam possíveis desafios antes de perceber melhorias significativas.
Além disso, os entrevistados destacaram a importância de serem informados claramente quando estão interagindo com uma máquina, com 76% ressaltando a necessidade de transparência na comunicação.
Nesse sentido, os brasileiros perceberam o ChatGPT, reconhecido como uma ferramenta de IA líder, como uma solução que oferece clareza nas respostas.
Além de melhor compreensão das demandas e acesso ágil ao histórico do consumidor, impulsionando melhorias nos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Esses insights destacam o papel crucial da IA no futuro do atendimento ao cliente e na personalização das experiências de compra.
Assim, oferecendo às empresas oportunidades para impulsionar vendas, cultivar a fidelidade dos clientes e promover inovação em seus produtos e serviços.